Se dovessi aver bisogno di assistenza hardware per i prodotti della divisione Grisby, quindi per i marchi...

Allen&Heath | Bricasti | Epifani | Focusrite | IDAL | Radial | Rosendhal | Sanken | Summit Audio | Surgex | Topp Pro | 

...puoi contattare il Sig. Michele Santinelli che a questo indirizzo e-mail accoglierà le tue richieste di intervento in garanzia o fuori garanzia, le informazioni su parti di ricambio, alimentatori e per conoscere le relative procedure adottate dalla divisione Grisby.

  Hai bisogno di assistenza hardware per liuteria, fiati o percussioni acustiche di tutti i marchi prodotti o distribuiti dalla Eko MG?


Per interventi di assistenza su strumenti appartenenti alle sezioni liuteria, fiati o percussioni acustiche, mettiti in contatto con il negozio presso cui hai acquistato il prodotto. Il negoziante provvederà a informarci e ad attivare tutte le procedure necessarie per il ritiro del prodotto da parte di Eko Music Group

  

Hai bisogno di assistenza hardware per prodotti Sony?

Per aprire un ticket per prodotti in garanzia del marchio Sony:
Invia una e-mail a PrimeSupport@eu.sony.com, allegando il maggior numero possibile di informazioni tecniche inclusa la prova di acquisto del prodotto. Oppure, chiama direttamente l’HelpDesk SONY allo 00800 7669 0000 che risponderà direttamente in lingua Italiana.

Prodotti Sony fuori garanzia:
Per tutte le questioni OoW (Out of Warranty – che includono anche richiesta di parti di ricambio, manuali, etc…), tutte le richieste devono essere indirizzate a sonysos@eu.sony.com.

Per conoscere i centri assistenza Sony sparsi sul territorio Italiano: clicca qui

  

Hai bisogno di assistenza hardware per i prodotti elettronici distribuiti dalla Eko MG (esclusa Divisione Grisby)?

Per tutti i prodotti elettronici come amplificatoripedalistrumentazioni elettroniche (percussioni elettroniche, MIDI controller, arranger, schede audio etc.) contatta:
MASTER SERVICE di Alessandro Rimelli
Zona Ind.le Brodolini, 30 - 60025 Loreto (AN)
mail: 
info@master-service.it
sito: www.masterservice.tk

Per conoscere il centro autorizzato Master Service più vicino a te, visita: centri master Service
Ti ricordiamo che se porterai il prodotto dal Centro Autorizzato della tua zona non ti verrà addebitato nulla; in caso contrario, se deciderai di spedire il tuo prodotto direttamente alla sede centrale di Master Service, verrà applicato un “contributo trasporto” di 15 € da pagare al corriere al momento della riconsegna.
Per ulteriori informazioni a riguardo, leggi attentamente la procedura di ritiro materiale di Master Service su: procedura assistenza

Per richieste di pezzi di ricambio e alimentatori contatta sempre la Master Service.

Per poter usufruire dell’intervento in garanzia, il prodotto dovrà essere riconsegnato con:
- Numero di matricola
 del prodotto;
- Copia di prova d'acquisto (scontrino fiscale o fattura);
- Una breve descrizione del difetto riscontrato;
- L'utilizzo dell'imballo originale o, se fatto dal mittente, un imballo atto a garantire l'integrità del prodotto.

  

Procedure di Supporto Tecnico

La Eko Music Group ha previsto un servizio di supporto tecnico per e-mail esclusivamente riservato ai clienti che hanno acquistato dalla rete distributiva Ufficiale Eko Music Group. Per usufruire di tale servizio, devi creare un ticket di supporto nell'area utente a te riservata (clicca qui per accedere). Per procedere devi creare un account utente nel nostro sito, quindi registrare il prodotto da te acquistato. Una volta che il nostro sistema verificherà la matricola (numero seriale), quindi confermata l'effettiva provenienza del prodotto dalla nostra rete vendita ufficiale, potrai creare il ticket direttamente dalla tua area utente e attendere la risposta del nostro personale tecnico. 

Vi ricordiamo che potete contattare il supporto tecnico solo ed esclusivamente per problemi di utilizzo, configurazione, domande relative all’utilizzo pratico, e aggiornamenti SOLO dopo aver letto attentamente il manuale e/o verificato nella pagina web dedicata al prodotto (in questo sito, o sul sito del produttore) se vi sono presenti guide, FAQ, o download che possano risolvere il vostro problema. 

Il Supporto Tecnico: 
- NON può essere utilizzato per domande di tipo generale, o inteso come tutoring/guida all'uso
- NON si occupa di riparazioni, modifiche hardware, alimentatori, parti di ricambio o altre tematiche di competenza dell'Assistenza Hardware

- NON è disponibile per prodotti acquistati usati o fuori produzione, per i quali è però possibile ricorrere al centro assistenza

IMPORTANTE: NON sarà possibile per i nostri specialisti fornire informazioni, supporto commerciale o tecnico (registrazione, installazione, configurazione) per strumenti di terze parti, siano essi hardware o software prodotti da aziende da noi non trattate, incluse le versioni dei software LE, DEMO, INTRO, o le app. Per ulteriori informazioni: clicca qui. 

  Hai problemi con il nostro sito, registrazione utente, o prodotto?

Per tutti i problemi di registrazione al sito web ekomusicgroup.com, download e registrazione prodotto, contatta webmaster@ekomusicgroup.com

  

Prodotti collegabili a computer o device iOS: cosa ci occorre

IMPORTANTEPer i prodotti collegabili al computer (PC o MAC), prima di contattare il nostro supporto tecnico, assicuratevi di aver scaricato i driver più recenti compatibili con il vostro sistema operativo dal sito web del produttore del vostro hardware, nonché configurato il computer e i sistemi operativi come suggerito dal produttore del software da voi utilizzato, e che le caratteristiche del vostro computer siano corrispondenti a quanto richiesto dagli stessi. Quindi di avere: disabilitato le opzioni di risparmio energetico, che non vi siano programmi attivi in background (Antivirus, Facebook, Messenger, Skype, Spotify, Dropbox o altro), ecc.. Vi ricordiamo che per i computer PC/Windows è preferibile utilizzare portatili equipaggiati di una scheda video dotata di RAM dedicata, quindi NON condivisa con quella del sistema. A proposito, per ulteriori info vi rimandiamo a quanto suggerito dalla Serato: Clicca qui se usi Windows 8 - Clicca qui se usi MacOS

Per quanto riguarda il Supporto Tecnico per i prodotti collegabili al Computer come MIDI Controller, interfacce audio/MIDI, etc. dovrete compilare il ticket di supporto con tutte le informazioni necessarie al nostro intervento. Ecco alcune informazioni essenziali in assenza delle quali la tua richiesta di supporto potrebbe essere rifiutata:

Per computer PC: inviare informazioni su marca e modello del computer, nome del sistema operativo utilizzato, se gira a 32 o 64-bit, versione del Service Pack, configurazione e componentistica hardware e software del computer.
(Per verificare questi dati: Pannello di controllo/Sistema)

Per computer MAC: inviare le informazioni della schermata “Informazioni su questo Mac + Informazioni”, quindi Sistema Operativo e relativa versione installata, configurazione e componentistica hardware e software del computer.
(Per verificare questi dati: Click sulla Mela/Informazioni su questo Mac)

- Per i device iOS (iPad, iPhone, iPod Touch): modello e versione del device utilizzato, versione (decimali compresi) dell'iOS installato, nome e versione (decimali compresi) dell'app in uso, e gli screen shot delle schermate Impostazioni/Generali/Info e Impostazioni/Generali/Info/PRODOTTO COLLEGATO.

- Segnalare la versione installata sia dei driver per l'hardware in uso, sia del software utilizzato insieme all'hardware.

-  Se si tratta di un problema di configurazione software/hardware, o di problemi nell’utilizzo di un hardware insieme ad un software, prego includere uno screen-shot (immagine) della (o delle) finestra impostazioni oltre ad elencare dettagliatamente i problemi riscontrati.
(Per info su come catturare uno Screen shot: http://it.wikipedia.org/wiki/Screenshot)

EVITATE di effettuare l’upgrade del sistema operativo ad ogni nuova release. Prima di farlo, verificate che tutti i software e le periferiche da voi utilizzate siano realmente compatibili con il nuovo sistema operativo e che garantiscano una reale stabilità.  

NB: Con alcuni computer Apple, specialmente i primi ad implementare porte USB 3, alcune interfacce o periferiche audio/MIDI USB possono dare problemi. Ecco quali sono: MacBookPro 10, 1: 15″, MacBookPro 10.2: 13″, MacBookPro 9.1: 15″, MacBookPro 9.2: 13″, MacBookAir 5.1: 11″, MacBookAir 5.2: 13″, iMac13.2: 27″, iMac13.1: 21.5″, iMac13.3: 21.5″, MacMini6.1. In questi casi l’uso di un adattatore da Thunderbolt a USB potrebbe risolvere il problema.

  Non vedo i driver MIDI del mio controller su Windows, perché?

WINDOWS E IL LIMITE DEI DRIVER MIDI

C’è un problema classico che affligge i sistemi operativi Windows, i quali tendono a saturare la memoria driver USB/MIDI. Ecco come risolverlo. Korg ha realizzato un utility universale (nel senso che funziona con tutti i driver di tutte le marche) che consente  la rimozione di tutti i driver di quelle periferiche MIDI non più utilizzate, o fittiziamente installate, ma che sono rimaste in "memoria". Questo Tool viene installato insieme al pacchetto Korg MIDI/USB driver e si chiama: "Unistall Korg MIDI Driver". Lo trovi nel menù Start/tutti i programmi/KORG. Lo avvii e disinstalli tutti i driver MIDI visualizzati (assicurandoti di deselezionare la visualizzazione dei soli driver KORG) che non servono, tutto ciò che non riconosci utile e usato al momento. Disinstallati tutti i driver MIDI che non occorrono, riavvi il computer e colleghi il prodotto che non veniva riconosciuto in precedenza dai software. Nel caso si trattasse di un controller Korg, sempre dal menù Programmi/Korg/KORG USB-MIDI Driver Tools lancia l'applicazione "Install KORG USB-MIDI Device". E il prodotto si dovrebbe installare senza problemi. Per scaricare i Korg MIDI/USB driver: clicca qui

  Software in dotazione con prodotti Alesis

In dotazione con i prodotti hardware della Alesis potreste trovare in omaggio dei software di terze parti. Questi software addizionali sono reperibili via download seguendo eventuali link indicati su cartoline contenute nella confezione del prodotto, visitando direttamente la sezione download della pagina dedicata al prodotto nel sito del produttore http://www.alesis.com, oppure direttamente nell’area utente del medesimo sito web http://www.alesis.com/account/products  

Come creare un account utente e registrare un prodotto sul sito web Alesis:
A)  Crea un account utente sul sito http://www.alesis.com/account/create
B) Registra lo strumento hardware da te acquistato al link http://www.alesis.com/account/register-product  (occorre il numero seriale che trovi indicato sotto il codice a barre solitamente riportato sul fondo del prodotto)
C) Registrato il prodotto, nel tuo Account http://www.alesis.com/account/products troverai l’elenco dei prodotti hardware Alesis da te acquistati nel tempo. Ogni prodotto sarà corredato dai vari link per il download dei software, librerie di samples e/o strumenti virtuali e dei relativi codici/numeri seriali.

In caso di problemi con numeri seriali, codici o altro.
Compilate il form Contact Support Online disponibile al link http://www.alesis.com/support con tutti i dati richiesti e selezionando nel campo "How can we help?" la voce “Software authorization assistance”. Poi, digitate nel campo “Additional Information”: “No CD on the box” nel caso in cui mancasse il CD del software, oppure digitate il codice del software e “Serial Number is not working” nel caso in cui il codice prodotto non venisse accettato durante la fase di registrazione (obbligatoria); "Serial Number is not available" se manca il numero seriale del software LE. 

IMPORTANTE
EKO MUSIC GROUP non è responsabile del supporto tecnico, commerciale e dell’installazione dei prodotti software DEMO, TRIAL, LITE ed “LE” e delle APP di terze parti forniti in dotazione e/o utilizzati insieme ai prodotti dei marchi distribuiti. Eko Music Group nulla può nemmeno nelle procedure di autorizzazione di detti software, in quanto effettuabili direttamente nei siti web dei produttori dei software stessi, e con i quali la EKO MUSIC GROUP S.P.A. NON ha alcun rapporto di collaborazione e non può intervenire in merito alla risoluzione di eventuali problemi. Ricordiamo inoltre che installando i software LE, l’utente accetta i termini e le condizioni proposte dal produttore software tramite una licenza d’uso, le cui specifiche invitiamo a leggere con attenzione.